Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

A l'Académie de l'Aventure, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage unique à nos clients. Toutefois, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter des ajustements à vos plans de voyage. Dans le cadre de notre engagement envers votre satisfaction, nous avons élaboré la politique suivante concernant les retours et les remboursements :

1. Modifications et Annulations, remboursements : 

• Si le voyage n’est pas confirmé (car il y a moins de 4 inscrits) et que vous annulez, vous recevrez un remboursement complet.
• Si le voyage est confirmé (le nombre d’inscrits est supérieur à 4) et que vous annulez 90 jours ou plus avant le départ, vous recevrez un remboursement de 75% du prix total du voyage.
• Dès 60 jours avant le départ, vous recevrez un remboursement de 50% du prix total du voyage.
• Dès 30 jours avant le départ, vous n’aurez droit à aucun remboursement

2. Frais de Service :

• Aucun frais de service ne sera appliqué pour toute modification ou annulation de réservation effectuée par notre agence. 

3. Procédure de Demande :

• Pour demander une modification ou une annulation de réservation, veuillez contacter notre équipe de service clientèle par e-mail via le formulaire de contact. Veuillez fournir les détails de votre réservation ainsi que toute information pertinente concernant votre demande. Notre équipe vous assistera dans le processus et vous fournira toutes les informations nécessaires.

4. Satisfait ou remboursé

A l'Academie du Voyage nous vous garantissons une expérience transformative, immersive et authentique. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des moments inoubliables, mais, à l'instar des professionnels de la santé, nous avons une obligation de moyen et non une obligation de résultat. Si vous estimez que l'expérience ne correspondait pas à nos promesses, nous nous engageons à vous rembourser.

4.1 Transformation intérieure
Vous vivrez une transformation personnelle grâce aux cérémonies basées sur la méthode initiée par Alexis Lopez. Nous nous engageons à vous fournir les moyens nécessaires pour cette transformation, mais le résultat peut varier selon chaque individu. Si vous estimez que l'accompagnement ne correspond pas aux promesses initiales, nous nous engageons à vous rembourser.

4.2 Immersion unique
Vous bénéficierez d'une immersion totale dans des lieux et des expériences que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir cette immersion unique, mais le ressenti personnel peut différer d'une personne à l'autre. Si vous n'êtes pas satisfait de cette immersion car vous trouvez les lieux touristiques ou laids, nous nous engageons à vous rembourser.

4.3 Authenticité des rencontres
Vous rencontrerez des nomades Kirghizes dans un cadre authentique et sincère. Nous mettons tous les moyens nécessaires pour organiser ces rencontres, mais le vécu de chacun peut varier. Si vous estimez que ces rencontres n'ont pas répondu à la promesse d'authenticité, que les Kirghizes ne sont pas décrits comme la page de vente (authentique, vrais et loin des circuits touristiques), nous nous engageons à vous rembourser.

5. Politique en cas de Force Majeure :

• Dans le cas où votre voyage est affecté par des événements imprévus ou des circonstances de force majeure, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans la gestion de votre réservation.
• En cas de force majeur, la totalité du voyage vous sera remboursé. Cela nécessite cependant un justificatif de la part du client.
• Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger contre de telles situations.

A l'Académie du Voyage, nous sommes déterminés à fournir un service clientèle de haute qualité et à répondre à vos besoins de voyage de manière efficace et professionnelle. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre voyage.